Contexte

VEOLIA Eau (6 millions d’abonnés) ne disposait que de leaflets pour être en contact avec ses abonnés. Il a demandé au Clan Hootsky d’assurer sa transition digitale, en renforçant le lien avec l’abonné.

Projet

  • Création d’un site dédié au Service Client de l’Eau
  • Mise en place d’une politique de newsletters au public : ligne éditoriale, choix des rubriques et des articles, conception-rédaction, tests, envois
  • Anticipation de situations de crise (ex. : gel en hiver : précautions à prendre)

Resultats

  • Une grande part d’abonnés sont passés au paiement en ligne
  • Perception de l’existence d’un service client
  • Renforcement du lien avec la marque VEOLIA
  • Résultats statistiques excellents
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